Al inscribirse con ANDERS LANGUAGES significa que usted acepta todas las condiciones generales:
1. GENERAL:
1.1. Nosotros enviamos por correo electrónico la confirmación de su reservación, incluido el costo total del servicio solicitado.
1.2. Queda confirmado el curso al recibir el anticipo (clientes sin convenio). El saldo se cobrará al iniciar el segundo día de curso. Las facturas se emitirán después de recibir el pago total, y deberán solicitarse durante el día que se efectuó el pago. Sólo se facturará por el monto pagado. Aceptamos depósitos bancarios y tarjetas de crédito (Visa y MasterCard).
1.3. ANDERS LANGUAGES no se hace responsable en ningún caso de actos de Dios (según la ley) o de actos ilícitos por parte de los estudiantes; ni las consecuencias que podrán traer.
1.4. Los fines de semana ofrecemos alojamiento y desayuno. Sin embargo, no servimos ni la comida ni la cena los sábados y domingos, excepto en el caso de haberse inscrito a clases del fin de semana. Sin embargo, si se quiere preparar una comida usted mismo, puede usar nuestra cocina (sólo México y España).
1.5. El alojamiento antes o después de su estancia en la residencia está sujeto a disponibilidad y un pago adicional.
1.6. La cena sólo está incluida en los programas ForONE 12, ForTWO 12 y ForAll 12
1.7. No se dan clases el:
- MÉXICO: 1 de enero / 16 de septiembre / 25 de diciembre
- ESPAÑA: 1 de enero / 6 de enero / Semana Santa / 1 de Mayo / 12 de octubre / 1 de noviembre / 25 de diciembre
Sin embargo, reprogramamos estos días para que no pierda las clases que ha pagado. Durante los días no laborables el alojamiento está incluido, pero no se sirven alimentos.
1.8. Le garantizamos que hacemos todo lo posible para ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos de aprendizaje. Sin embargo, nuestra obligación con el cliente en relación con el aprendizaje de una lengua extranjera se limita a dar una excelente atención, y el cliente es el único responsable de los resultados obtenidos.
1.9. Cualquier servicio adicional, descuento, solicitud o cambio en el programa debe incluirse en la propuesta del programa, ya que el monto total a pagar se basará sobre la propuesta.
1.10. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por daños físicos o materiales causados por terceros que ofrecen servicios o productos a través de Anders Languages.
1.11. Si usted se inscribió en un programa que ofrece clases sólo por la mañana, puede ser posible (especialmente en temporada alta) que las clases por la mañana sean reprogramadas para la tarde.
1.12. El pasaporte del cliente y en caso necesario, una visa válida son responsabilidad del cliente.
1.13. Descuentos no son acumulables con otros descuentos otorgados.
2. REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y CAMBIO DE FECHAS:
No hay reembolsos salvo que ANDERS LANGUAGES cancele una inmersión o al aplicarse garantía de devolución de dinero.
Podrá sin embargo cancelar, solicitar cambio de fechas o transferir su reservación a otra persona.
Favor de leer ATENTAMENTE TODAS LAS POLITICAS relacionadas con las cancelaciones y cambio de fechas.
2.1. CANCELACIONES Y CAMBIO DE FECHAS
- Solicitudes de cancelación hasta 61 días antes de la fecha de inicio del curso: sin costo.
- Solicitudes de cancelación entre 60 y 31 días antes de la fecha de inicio del curso: se aplica una penalización equivalente al 25% del costo total del programa.
- Solicitudes de cancelación 30 días o menos antes de la fecha de inicio del curso: se aplica una penalización equivalente al 50% del costo total del programa.
2.2. AL REAGENDAR, POR FAVOR TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE:
- Sólo puede volver a reservar 30 días antes del día de inicio planificado.
- No podemos garantizarle espacios: la nueva reservación estará sujeta a disponibilidad.
- Aunque tratamos de respetar el upgrade de la habitación que reservó originalmente, no podremos garantizárselo al realizar una nueva reservación, aun si pagó por él.
- Tendrá 12 meses después del día de inicio original para volver a reservar.
- Si al momento de hacer una nueva reservación hubo un aumento en la tarifa, se le pedirá que pague el saldo adeudado (si corresponde), más la diferencia entre la tarifa original y la nueva. Por ejemplo, si el costo total de su inmersión fue de $ 1000 e hizo un pago inicial de $ 500, el saldo original adeudado sería de $ 500. Sin embargo, si nuestras tarifas para el mismo programa han aumentado a $ 1100 al momento de reagendar, el nuevo saldo será de $ 600 (saldo de $ 500 en la tarifa original + $ 100 de diferencia entre la tarifa anterior y la nueva). En el mismo ejemplo, si pagó el monto total adeudado de su programa al hacer la reserva original, habrá un saldo adeudado de $ 100 (la diferencia de precio entre las 2 tarifas).
- Sólo puede volver a reservar en la misma residencia. No es posible elegir una residencia de inmersión en otro lugar.
- Para volver a reservar, sólo contáctenos por correo electrónico avisándonos del día de inicio que tenga en mente. No tome ninguna decisión de viaje hasta que le confirmemos formalmente la disponibilidad.
- Una vez solicitada una reprogramación de su inmersión, no será posible solicitar una cancelación.
2.3. En ningún caso se devolverá el dinero una vez que el curso haya comenzado, excepto al aplicarse la garantía de devolución de dinero*. Bajo ninguna circunstancia, el cliente podrá reclamar un reembolso mayor al monto pagado.
No podemos hacer excepciones por ninguna circunstancia, como retrasos en los vuelos o enfermedades. Recomendamos comprar un seguro de viaje con una política de cancelación por cualquier motivo.
* Cliente satisfecho: devolución de dinero incondicional garantizada. Conocemos nuestro negocio y la forma de mantener clientes satisfechos. Para hacer efectiva esta garantía infórmenos que no desea seguir con el programa a más tardar antes de iniciar el segundo día de curso. Si pagó con tarjeta, se le reembolsaremos a su tarjeta. En cualquier otra forma de pago, le será reembolsado con una trasferencia bancaria. Debe haber iniciado el programa para poder reclamar la garantía.
3. SEGUROS:
3.1. Usted no está asegurado contra la enfermedad o accidentes, robo o pérdida de bienes personales. Por lo tanto, le recomendamos tener una póliza de seguro personal. ANDERS LANGUAGES no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto por usar nuestros servicios y productos.
3.2. Costos de sustitución de objetos rotos debido a negligencia por parte del estudiante, le serán cobrados.
4. OTROS:
4.1. Cualquier reclamo deberá ser enviada a su agente o directamente a ANDERS LANGUAGES
4.2. Cualquier fallo de nuestra parte para llevar a cabo nuestras obligaciones, estarán sujetas a las sanciones previstas en las leyes locales en donde se ofrecen los cursos.
4.3. Salvo que el cliente solicite no hacerlo, el cliente autoriza a ANDERS LANGUAGES y a sus agentes a utilizar en cualquier medio, su nombre (no su apellido) y el de su empresa, sus testimonios, fotos y vídeos tomados durante su estancia para promover las actividades de ANDERS LANGUAGES.
4.4. No podemos garantizarle siempre el tipo de habitación de su elección. En el caso de una habitación de menor categoría se le reembolsará la diferencia.
4.5. Upgrades gratuitas son discrecionales y sujetas a disponibilidad a la llegada.
4.6. La mayoría de las excursiones culturales y programas de aventura tienen lugar en la mañana. Sin embargo, los programas a veces pueden tener lugar en la tarde por razones fuera de nuestro control como; condiciones climáticas o tráfico.
4.7. Cualquier programa ofrecido de forma gratuita (excursiones, intercambios...) está sujeto a una cuota de reserva no reembolsable de 150 USD/EUR. Esta cuota de reserva no se aplica para los programas de pago.
4.8. El programa ForTWO y ForALL es únicamente para amigos, familiares o colegas estudiando juntos. Un nivel similar entre los participantes es requerido. Si no es el caso, puede contratar a un instructor adicional. El costo de estos programas es a base de una habitación compartida.
4.9. Los costos de los programas ForTWO, ForALL o cualquier programa en donde hay una persona adicional, son a base de una habitación doble (compartida). En el caso de requerir habitaciones separadas, seleccione el programa ForONE.
4.10. Horario de entrada y salida (check-in y check-out)
- Llegada el día antes del inicio del programa: 4:30 p.m.
- Llegada el mismo día que el inicio del programa: 8:30 a.m.
- Salida el mismo día que finaliza el programa: 3:30 p.m. (programa 5 días) y 8:15 p.m. (programa 2 y 7 días)
- Salida el día después del final del programa: 11:00 a.m.
Horarios de entrada y salida (check-in y check-out) distintos, es posible bajo petición y disponibilidad de habitaciones.
4.11. El último día, el programa de 5 días termina a las 3:00 pm. Los programas de 2 y 7 días terminan a las 7:45 pm. El programa de 7 días incluye medio día de clases (9 am – 3 pm) en el cuarto día.
4.12. Las tarifas en MXN (Pesos mexicanos) sólo son válidas para empresas y particulares con RFC y un domicilio fiscal en México.
4.13. Clientes con convenio. Se confirma el curso al recibir la orden de compra y la confirmación de recibido de la factura correspondiente. Términos de pago: 30 días después de haber recibido la factura. Sólo se facturará el monto total del curso.
4.14. ANDERS LANGUAGES posee materiales para los cursos; todos los documentos son el resultado de nuestro trabajo y nuestra experiencia y ejerceremos todos nuestros derechos de propiedad intelectual sobre ellos plenamente y sin reservas. Todos los derechos están reservados para todos nuestros productos, ya que en ningún caso podrán ser reproducidos ni siquiera parcialmente por cualquier medio, ni ser alquilados, vendidos, prestados o explotados de cualquier otra forma.
5. CLASES DE PREPARACIÓN
5.1. Las clases en línea se ofrecen de lunes a viernes, de 7 am a 10 pm (hora CDMX). Sujeto a disponibilidad al momento de agendar sus clases.
5.2. Las clases en línea deben consumirse en los siguientes 2 meses después de haber efectuado el pago del anticipo.
5.3. Una vez programadas las clases en línea, éstas no se podrán cancelar.
5.4. Las clases en línea, no se podrán convertir en clases presenciales.
5.5. En caso de que no le guste la clase en línea, podrá solicitar un reembolso integral al avisarnos inmediatamente por email al terminar su primera clase. Después, no podrá solicitar un reembolso. Tampoco podrá solicitar un reembolso al no haberse presentado a su clase online.
5.6. En el caso de no haber programado su inmersión de inglés presencial al inscribirse, podrá programarla en los siguientes 12 meses, después de haber hecho el pago del anticipo. Sujeto a espacios disponibles.
5.7. Las condiciones mencionadas solo aplican para clases en línea de inglés en México.